Terugbetalingsbeleid

Bij LunaVital doen we ons best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid. Lees hieronder de voorwaarden en stappen.

Retourbeleid

Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Dit geldt zowel voor producten als voor diensten die nog niet zijn afgenomen (zoals persoonlijke begeleiding). Na aanmelding van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

• Het product moet ongebruikt en in de originele staat worden geretourneerd.
• De originele verpakking moet intact zijn.
• Voor producten die verzegeld zijn om gezondheids- of hygiënische redenen (zoals supplementen of verzorgingsproducten) kan de retour alleen worden geaccepteerd als de verzegeling niet is verbroken.
• Persoonlijke begeleiding kan worden geannuleerd mits deze nog niet heeft plaatsgevonden.

Uitsluitingen

• Digitale producten, zoals e-books of digitale programma’s, kunnen niet worden geretourneerd zodra deze zijn gedownload of in gebruik zijn genomen.
• Producten die zijn gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken, komen niet in aanmerking voor retour.

Terugbetaling
Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug. Bij volledige retourzending van de bestelling worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant.

Wijze van terugbetaling
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling. Afhankelijk van je bank kan het enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Hoe retourneer je?

Neem contact met ons op via info@lunavital.care om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour.

Stuur het product goed verpakt terug naar het door ons opgegeven retouradres. Zorg dat het pakket voorzien is van een trackingnummer, zodat de retourzending gevolgd kan worden.

Heb je vragen over het retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op via info@lunavital.care. We helpen je graag verder!